storefrontEtapa 01
Receba o pedido completo
Portal, catálogo de serviços e formulários que pedem só o que cada serviço exige.
Exemplo: no pedido de acesso ao ERP, o formulário já pede sistema, perfil e centro de custo.
Como a Ravvo funciona
Do pedido à resolução, sem perder o contexto.
Cada etapa usa as informações da anterior: o solicitante encontra o serviço, a demanda chega à equipe certa, as decisões têm responsáveis e o atendimento gera dados para melhorar o próximo fluxo.
Os recursos, em detalhe
Clique para ver como cada um funciona.confirmation_number Gestão de chamadosVeja o que precisa de atenção agora add
Filas e visões salvas mostram, para cada chamado, prioridade, responsável, prazo e status. O que está perto de estourar aparece primeiro, e o próximo passo fica indicado no próprio chamado.
dynamic_form Catálogo de serviçosReceba cada solicitação com as informações necessárias add
Formulários com campos condicionais pedem só o que o serviço exige. Ex.: em “Acesso ao ERP”, escolher o módulo Financeiro exibe o campo de centro de custo. As respostas ficam visíveis para o agente durante todo o atendimento.
how_to_reg AprovaçõesNão deixe uma decisão parar o pedido add
Cada etapa de aprovação tem responsável, prazo e substituto. Ex.: o gestor aprovou; o Financeiro está pendente, com lembrete programado; se o prazo vencer, o substituto é acionado. A decisão pode ser feita por link.
alt_route Triagem e filasLeve o pedido à equipe certa add
São três comportamentos diferentes: regra — o chamado é atribuído automaticamente conforme serviço, área ou palavra-chave; sugestão de IA — categoria, prioridade e equipe são sugeridas; confirmação do agente — a sugestão só é aplicada depois que alguém aceita.
bolt AutomaçãoElimine tarefas repetitivas da operação add
Cada automação tem três partes. Gatilho: aprovação concluída. Condição: serviço = Onboarding. Ação: criar tarefas para TI e Facilities e avisar o solicitante.
sync_alt IntegraçõesUse dados dos seus sistemas dentro do formulário add
Listas como centros de custo, unidades ou equipamentos vêm direto do sistema de origem. O solicitante digita menos, e o cadastro não diverge entre ferramentas.
web Portal de serviçosOfereça uma experiência de serviço com a sua marca add
Logo, cores e endereço próprio, como suaempresa.ravvo.app. O colaborador encontra serviços, acompanha pedidos e responde pesquisas em um só lugar.
sentiment_satisfied Experiência de serviçoSaiba como o atendimento foi percebido add
Uma pesquisa curta no fechamento pergunta se a pessoa ficou satisfeita e quanto esforço precisou fazer. O resultado aparece por serviço e por fila, para mostrar onde a experiência piora.
history AuditoriaEntenda quem fez o quê em cada etapa add
Cada ação fica registrada no histórico do chamado, com autor e horário.
09:14Ana abriu o chamado pelo portal
09:15Regra encaminhou para a fila Acessos
11:02Carlos (gestor) aprovou
13:40Marina resolveu e anexou evidência
Dados ilustrativos
Exemplos de uso
Escolha um fluxo e veja a Ravvo trabalhando.
Escolha um exemplo e acompanhe cada etapa, da abertura à melhoria do processo.
SLA e diagnóstico
Onde o atendimento está perdendo tempo?
Veja quanto tempo cada etapa consumiu, por que o chamado parou, onde houve repasses e o que precisa de intervenção.
pause_circle
Pausa com motivo
“Aguardando cliente” não é o mesmo que “aguardando fornecedor”. Cada pausa registra o motivo, e o relatório mostra quais motivos mais atrasam.
u_turn_left
Repasses que voltam
Cada repasse fica registrado com origem, destino e responsável. Quando o chamado volta para a equipe anterior, isso aparece no relatório — é sinal de encaminhamento errado.
replay
Reabertura não apaga o histórico
Um chamado reaberto conta como novo ciclo. O tempo de resolução mostra tanto o caso típico quanto os mais lentos de cada fila.
Omnichannel
O solicitante usa o canal que prefere. O atendimento continua no mesmo chamado.
Mensagens, anexos e respostas entram no chamado, com prazo, histórico e responsável no mesmo lugar.
ITSM e outras áreas
Comece em TI. Leve a mesma clareza para outras áreas.
A mesma estrutura de portal, formulários, aprovações e acompanhamento pode organizar solicitações de RH, Facilities, Jurídico e Financeiro. Cada área mantém seus serviços e regras; o colaborador encontra um caminho simples para pedir ajuda.
suaempresa.ravvo.appTrês pedidos comuns, do começo ao fim
vpn_keyTI
Acesso a sistemas
- 01Colaborador escolhe o sistema e o perfil no portal
- 02Gestor aprova por link
- 03TI libera o acesso e registra a evidência
- 04Solicitante recebe a confirmação
laptop_macTI · Financeiro
Solicitação de equipamento
- 01Pedido com modelo e centro de custo
- 02Aprovação do gestor e do Financeiro
- 03Compra ou separação do estoque
- 04Entrega com aceite do colaborador
badgeRH · TI · Facilities
Onboarding de colaborador
- 01RH abre o pedido com a data de início
- 02Tarefas criadas para TI e Facilities
- 03Acessos, equipamento e posto prontos
- 04RH acompanha tudo em um só chamado
Confiança e implantação
Comece por um fluxo real, com acompanhamento da Ravvo.
Você não precisa reorganizar tudo para começar. A implantação avança por etapas, com a sua equipe.
- 01Escolhemos um serviço ou processo prioritário.
- 02Configuramos formulários, regras, responsáveis e indicadores com sua equipe.
- 03Validamos o fluxo em uso e ampliamos a operação por etapas.
Perguntas comuns antes da compra
- Os dados da minha empresa ficam separados?
- Sim. Cada cliente opera em um ambiente isolado dos demais.
- Quem pode ver cada chamado?
- Permissões por papel, fila e área — inclusive para filas confidenciais, como as de RH.
- Dá para saber quem alterou o quê?
- Sim. O histórico registra cada ação, com autor e horário.
- E se quisermos sair?
- Seus dados podem ser exportados para uso em outra ferramenta.
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